A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, nos termos do inciso I do § 3º do art. 37 da Constituição Federal, que prevê como direito básico do usuário dos serviços públicos da administração pública a participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços. O artigo 23, § 1º, da Lei nº 13.460/2017, prevê a avaliação dos serviços públicos através de pesquisa de satisfação feita, no mínimo, a cada um ano, ou por qualquer outro meio que garanta significância estatística aos resultados.

A Pesquisa de Satisfação é uma maneira eficaz de medir o nível de qualidade dos serviços oferecidos pela Câmara Municipal, uma vez que permite identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhoria, fornecendo informações valiosas para aprimorar os serviços e atender melhor às necessidades dos cidadãos, valorizando a governança do órgão e o fortalecimento da imagem institucional. Nesse sentido, a Câmara Municipal de Conceição do Castelo-ES disponibilizou em seu site oficial a Pesquisa de Satisfação, ficando disponível de 29 de setembro de 2023 a 15 de dezembro de 2023.

Com base nos resultados obtidos através da presente pesquisa, podemos inferir que os aspectos mais relevantes, do ponto de vista do usuário, estão relacionados principalmente à infraestrutura, ao acesso à informação e ao atendimento ao público. Todos os feedbacks obtidos por meio da Pesquisa de Satisfação ao Usuário serão devidamente analisados e avaliados para a prestação de serviços pelo órgão possa ser aprimorada.

Para conferir a íntegra do resultado, CLIQUE AQUI. 

Em tempo oportuno, a Câmara Municipal de Conceição do Castelo – ES agradece a todos que participaram desse ato de cidadania.

Conceição do Castelo - ES, em 07 de maio de 2024.

ROBERTO PESSIN DESTEFFANI

Presidente da Câmara Municipal de

Conceição do Castelo-ES.

Publicado em terça-feira, 07 de maio de 2024